Szef Biura Obsługi Klienta
ETAO Group sp. z o.o. właściciel marki ZdrowaZupa.pl poszukuje uzdolnionych i ambitnych managerów. Nasza firma to coś znacznie więcej niż zdrowa żywność, to jest sposób myślenia i kompleksowego podejścia do zdrowia oraz ciała. Stawiamy na bezpośredni kontakt z Klientem Premium, który kupuje u nas i liczy na wsparcie naszych specjalistów z Biura Obsługi Klienta. Rośniemy w szybkim tempie i szukamy do zarządzania zespołem osoby, które chce się rozwijać i kocha wyzwania. Jeśli w Twojej obecnej firmie szklany sufit wisi nisko, a Ty chcesz działać na szeroką skalę i chcesz zdobywać serca naszych superklientów, poniższe ogłoszenie jest właśnie dla Ciebie. Jeśli chcesz współtworzyć dział i zdobywać serca naszych super Klientów, poniższe ogłoszenie jest właśnie dla Ciebie.
Twoje zadania:
- Nadzór nad pracą zespołu Biura Obsługi Klienta.
- Obsługa klientów indywidualnych i biznesowych.
- Kompleksowa obsługa zamówień i zapytań klientów.
- Zarządzanie zgłoszeniami i zapewnienie efektywności działań.
- Zarządzanie procesem obsługi reklamacji.
- Optymalizacja pracy zespołu i odpowiedzialność za wyniki.
- Organizacja pracy zespołu.
- Wprowadzanie procedur i optymalizacja procesów.
- Wyszukiwanie i wdrażanie ulepszeń w obsłudze klienta.
- Rozpoznawanie potrzeb klientów i proponowanie rozwiązań.
- Komunikacja z klientami za pomocą różnych narzędzi.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
- Weryfikacja pracy pracowników działu.
- Dbanie o wizerunek firmy.
- Współpraca z innymi działami.
- Realizowanie planów rozwojowych zarządu spółki.
Twoje umiejętności:
- Duże doświadczenie w obsłudze klienta.
- Zdolność do zarządzania zespołem.
- Odpowiedzialność i dobra organizacja pracy.
- Samodzielność i organizacja pracy zespołu.
- Umiejętność rozmowy telefonicznej.
- Korzystanie z checklist i systemów zarządzania projektami.
- Wysoka kultura osobista i znajomość standardów obsługi klienta.
- Doskonała znajomość zasad języka polskiego.
- Odporność na stres i szybko zmieniające się warunki.
- Kreatywność i otwartość w kontaktach z klientami.
- Terminowość i umiejętność pracy pod presją.
- Pracowitość i doświadczenie w rozwiązywaniu problemów.
- Biegłość w obsłudze komputera i MS Office.
- Znajomość tematyki zdrowia i zdrowego odżywiania.
- Doświadczenie w pracy z systemami ERP, CRM i firmami kurierskimi.
- Otwartość na wykorzystanie AI, w tym chat GPT.
Co dajemy:
- Stabilną współpracę z rosnącą innowacyjną firmą.
- Wysokie dochody plus premie i dodatkowe benefity.
- Rozwój, szkolenia, kursy.
- Duże zniżki na produkty firmy.
- Możliwość uzyskania udziałów dla oddanych, współtworzących sukces firmy managerów.
Nie ma dla nas znaczenia wiek ani płeć. Nasz zespół jest różnorodny i pełen akceptacji. Liczy się dla nas człowiek.
Informacje
Lokalizacja: Wrocław
Typ umowy: Umowa o pracę (po okresie próbnym)
Godziny pracy: Pełen etat
Dodatkowe atuty:
- Zdolności przywódcze i analityczne.
- Umiejętność podejmowania decyzji.
- Rozwinięte zdolności komunikacyjne.
- Znajomość technik sprzedaży i umiejętności negocjacyjne.
- Skrupulatność i sumienność.