Szef Biura Obsługi Klienta

Twoje zadania:

• Nadzór nad pracą zespołu Biura Obsługi Klienta.
• Obsługa klientów indywidualnych i biznesowych.
• Kompleksowa obsługa zamówień i zapytań klientów.
• Zarządzanie zgłoszeniami i zapewnienie efektywności działań.
• Zarządzanie procesem obsługi reklamacji.
• Optymalizacja pracy zespołu i odpowiedzialność za wyniki.
• Organizacja pracy zespołu.
• Wprowadzanie procedur i optymalizacja procesów.
• Wyszukiwanie i wdrażanie ulepszeń w obsłudze klienta.
• Rozpoznawanie potrzeb klientów i proponowanie rozwiązań.
• Komunikacja z klientami za pomocą różnych narzędzi.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
• Weryfikacja pracy pracowników działu.
• Dbanie o wizerunek firmy.
• Współpraca z innymi działami.
• Realizowanie planów rozwojowych zarządu spółki.

Twoje umiejętności:

• Duże doświadczenie w obsłudze klienta.
• Zdolność do zarządzania zespołem.
• Odpowiedzialność i dobra organizacja pracy.
• Samodzielność i organizacja pracy zespołu.
• Umiejętność rozmowy telefonicznej.
• Korzystanie z checklist i systemów zarządzania projektami.
• Wysoka kultura osobista i znajomość standardów obsługi klienta.
• Doskonała znajomość zasad języka polskiego.
• Odporność na stres i szybko zmieniające się warunki.
• Kreatywność i otwartość w kontaktach z klientami.
• Terminowość i umiejętność pracy pod presją.
• Pracowitość i doświadczenie w rozwiązywaniu problemów.
• Biegłość w obsłudze komputera i MS Office.
• Znajomość tematyki zdrowia i zdrowego odżywiania.
• Doświadczenie w pracy z systemami ERP, CRM i firmami kurierskimi.
• Otwartość na wykorzystanie AI, w tym chat GPT.

Co dajemy:

• Stabilną współpracę z rosnącą innowacyjną firmą.
• Wysokie dochody plus premie i dodatkowe benefity.
• Rozwój, szkolenia, kursy.
• Duże zniżki na produkty firmy.
• Możliwość uzyskania udziałów dla oddanych, współtworzących sukces firmy managerów.

Nie ma dla nas znaczenia wiek ani płeć. Nasz zespół jest różnorodny i pełen akceptacji. Liczy się dla nas człowiek.