Zwroty i reklamacje

Bądźmy w kontakcie! Twoje zdrowie i zadowolenie są dla nas najważniejsze. Jeśli coś pójdzie nie tak, chcemy o tym wiedzieć jako pierwsi, aby móc natychmiast zareagować.

Najważniejsza zasada: Przechowywanie

Nasze zupy są produktem naturalnym i rzemieślniczym. Mimo procesu pasteryzacji, wszystkie zupy należy przechowywać w lodówce niezwłocznie po ich otrzymaniu. Jest to kluczowy warunek zachowania ich świeżości.

Ważne! Niezastosowanie się do zasady przechowywania produktów w lodówce ma bezpośredni wpływ na decyzję dotyczącą rozpatrzenia ewentualnej reklamacji.

Problemy z dostawą

Jeśli przesyłka ulegnie rozbiciu w transporcie lub do Ciebie nie dotrze, prosimy o pilny kontakt. W takich sytuacjach niezwłocznie wysyłamy nowe produkty na nasz koszt.

➔ Telefon: +48 572 825 000
➔ E-mail: reklamacje@zdrowazupa.pl
➔ Odbiór z Paczkomatu: Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz odebrać paczki z Paczkomatu, prosimy o niezwłoczną informację. Dzięki szybkiej reakcji możemy skontaktować się z firmą

Bezpieczeństwo i jakość

Nasze zupy, soki i pieczywo to produkty naturalne i rzemieślnicze, bez konserwantów. W transporcie słoiki mogą ulec rozszczelnieniu, dlatego zawsze sprawdzaj stan wieczka przed spożyciem – jeśli jest wyraźnie wybrzuszone lub przy otwarciu nie pojawia się charakterystyczne „kliknięcie” – nie jedz zupy.

Wątpliwości: Jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia co do smaku lub zapachu produktu – również powstrzymaj się od jedzenia i daj nam znać.

Termin zgłoszenia: Prosimy o zgłaszanie reklamacji dotyczących jakości produktów w ciągu 3 dni od daty otrzymania przesyłki. Pozwala nam to na rzetelną weryfikację problemu i partii towaru.

Jak zgłosić reklamację?

Abyśmy mogli rozpatrzyć zgłoszenie i zweryfikować jakość partii na naszym magazynie, potrzebujemy od Ciebie dokumentacji:

1. Zrób zdjęcie: Powinno ono wyraźnie pokazywać wadę (np. wybrzuszone wieczko, uszkodzenie w kartonie) oraz datę przydatności, która jest dla nas numerem partii.

2. Wyślij zgłoszenie: Zdjęcia wraz z informacją o ilości sztuk wyślij no nas:

• Mailem na reklamacje@zdrowazupa.pl
• SMSEM lub przez WhatsApp na numer: 572 825 000

3. Rozwiązanie: Każdy przypadek traktujemy indywidualnie. Po otrzymaniu zdjęć skontaktujemy się z Tobą, aby w porozumieniu ustalić najlepszą formę rekompensaty.

Gwarancja Satysfakcji i procedury zwrotu

Zależy nam, aby każde zamówienie w naszym sklepie było dla Ciebie czystą przyjemnością, dlatego wprowadziliśmy wyjątkowe zasady zwrotów:

➔ Rezygnacja z kuracji: Jeśli kupiłaś/eś dłuższą kurację i po tygodniu chcesz zrezygnować – daj nam znać, wstrzymamy kolejne wysyłki i niezwłocznie zwrócimy środki za pozostałą część zamówienia na Twoje konto.

➔ Wymiana smaków: Jeśli dany smak zupy nie przypadł Ci do gustu, możesz wymienić wszystkie pozostałe, nieotwarte produkty. W takiej sytuacji to my zlecamy kuriera po odbiór słoików od Ciebie. Po ich otrzymaniu, zgodnie z ustaleniami, wymienimy smaki na inne lub zwrócimy Ci środki.

1. Słoiki umieść w oryginalnym kartonie, w tych samych wytłoczeniach, w których do Ciebie przyjechały – to gwarantuje bezpieczny transport.

2. Koniecznie zdejmij lub zaklej starą etykietę adresową.

3. Nową etykietę zwrotną wyślemy Ci mailem – należy ją wydrukować i samodzielnie nakleić na paczkę przed przyjazdem kuriera.

Ważne zasady reklamacji

Prosimy o zgłaszanie uwag niezwłocznie po otwarciu pierwszego słoika, który wzbudzi Twoją wątpliwość. Nie otwieraj i nie spożywaj pozostałych produktów z partii do czasu kontaktu z nami. Zjedzenie zupy mimo zastrzeżeń traktujemy jako uznanie produktu za pełnowartościowy. Reklamacje zgłaszane po skonsumowaniu wszystkich produktów z zamówienia nie będą mogły zostać rozpatrzone.

Zabiegamy o to, żeby każdy nasz klient stał się naszym fanem. Przekonaj się, jak szybko i profesjonalnie działamy!