Oferta pracy - kierownik biura obsługi klienta

Nasza firma, ETAO Group, rozwija się dynamicznie. Nie jesteśmy typowym e-commercem. Karmimy tysiące Polaków prawdziwym jedzeniem, które wspiera i regeneruje. Obecnie w naszym portfolio zarządzamy dwoma brandami, które wymagają spójnego, ale zróżnicowanego podejścia do obsługi:
Zdrowa Zupa – nasza flagowa marka ("złoto w słoiku"), znana z gotowych, prozdrowotnych zup i bulionów. Jesteśmy w trakcie wielkiego rebrandingu (nowe logo, nowa energia, doprecyzowanie komunikacji).
Zdrowe Bezglutenowe – marka e-commerce oferująca pieczywo bezglutenowe dla wymagających klientów.

Szukamy Managera of One – osoby, która nie potrzebuje mikrozarządzania, aby:

• Zbudować systemowe podejście do obsługi klienta dla trzech marek jednocześnie (unikając chaosu i kanibalizacji).
• Przeprowadzić klientów przez proces rebrandingu Zdrowej Zupy, zmieniając ich niepewność w ekscytację.
• Utrzymać i rozwijać standardy obsługi "World-Class" (CSAT > 90%, NPS > 70), sprawiając, że obsługa stanie się naszą przewagą konkurencyjną.
• Być mentorem i liderem dla naszego fantastycznego zespołu (mamy na pokładzie prawdziwe perły!), dbając o ich rozwój i satysfakcję z pracy.
• Docelowo zbuduje zespół, który będzie pracował w duchu dbałości o Klienta i detale.

Będziesz realizować konkretne, mierzalne rezultaty. Po pierwszym roku uznamy Twoją pracę za sukces, jeśli:

• Zaprojektujesz i wdrożysz strategię Omni-Channel:
• Stworzysz spójny ekosystem komunikacji dla 2 marek (mail, telefon, social media, czat).
• Wdrożysz narzędzia automatyzujące powtarzalne procesy (AI, chatboty), zachowując przy tym ludzką twarz obsługi ("Human Touch").
• Osiągniesz mistrzostwo wskaźnikowe (KPIs):
• Utrzymasz CSAT (Satysfakcja) na poziomie > 4.9/5.0.
• Zadbasz o niski Churn Rate (odejścia klientów) o min. 10% poprzez proaktywne działania "Customer Success".
• Utrzymasz czas pierwszej reakcji (FRT) poniżej 15 minut w godzinach pracy.
• Zarządzisz Operacyjną Doskonałością:
• Zminimalizujesz liczbę reklamacji logistycznych (współpraca z magazynem nad sposobem pakowania szklanych słoików).
• Przygotujesz dział na piki sprzedażowe (Black Week, styczeń, wrzesień), eliminując nadgodziny dzięki lepszemu planowaniu.
• Będziesz głosem klienta w organizacji:
• Dostarczysz do działów Marketingu i Produkcji regularny, jakościowy feedback od klientów ("Voice of Customer"), który wpłynie na rozwój produktów.

• Zaradność (Resourcefulness): Kiedy serwer padnie w piątek wieczorem, a kurierzy strajkują – Ty nie panikujesz tylko działasz, komunikujesz i znajdujesz rozwiązanie.
• Myślenie Strategiczne: Rozumiesz, jak zmiana w polityce reklamacji wpływa na P&L firmy i lojalność klienta (LTV).
• Lekkie Pióro: Piszesz do klientów tak, jak my – ciepło, konkretnie, bez korporacyjnego żargonu. Potrafisz zamienić trudną sytuację w relację.
• Doświadczenie w E-commerce: Znasz systemy CRM, rozumiesz specyfikę logistyki D2C (zwłaszcza produktów delikatnych/spożywczych).
• Empatia: Rozumiesz, że dla klienta z problemami zdrowotnymi, opóźniona paczka z dietą to coś więcej niż "logistyczny błąd".

• Stabilną pracę i wynagrodzenie w rosnącej firmie: wypłacane zawsze na czas. Urlopy, premie, bony świąteczne.
• Wpływ: Realny udział w budowaniu strategii trzech marek. Twoje decyzje mają znaczenie.
• Kulturę Rework: Cenimy efektywność, nie "wysiadywanie". Szanujemy Twój czas.
• Zespół: Pracę z ludźmi pełnymi pasji, dla których "jakość" to nie puste słowo.
• Produkt: Dumę z tego, co oferuje firma – nasze zupy realnie pomagają ludziom.
• Pyszne benefity: Dostęp do naszych produktów i zniżki pracownicze.

Benefity

Zniżki na produkty firmy

Karta MultiSport

Kawa / herbata

Bony świąteczne

Szkolenia i kursy wspomagające rozwój

Zdrowe przekąski i napoje

Zdrowe chleby w regularnych degustacjach

Dostęp do firmowej biblioteki i literatury branżowej

Aby aplikować, prześlij nam swoje proste CV oraz odpowiedź na jedno z poniższych pytań (max. 1 strona A4 lub krótka prezentacja):
Scenariusz Kryzysowy: Wyobraź sobie, że w wyniku błędu firmy kurierskiej, 50 naszych stałych klientów otrzymało w piątek po południu paczki z rozbitymi słoikami. Jest weekend, biuro teoretycznie nie pracuje, a w mediach społecznościowych zaczyna wrzeć. Jakie podejmujesz kroki (natychmiastowe i długofalowe), aby zarządzić tym kryzysem?
Strategia: Jak zorganizowałbyś/ałabyś pracę zespołu BOK, aby efektywnie obsługiwał trzy różne marki (Zupy, Bezglutenowe, Nowa marka), unikając pomyłek i zachowując unikalny ton każdej z nich?

Zgłoszenia prosimy przesyłać na adres: ania@zdrowazupa.pl do dnia 31.12.2025

Na co będziemy zwracać uwagę:
Myślenie strategiczne: Czy rozumiesz biznesowy kontekst sytuacji?
Pomysłowość i język: Czy Twoja odpowiedź jest "ludzka" i pasuje do naszych wartości?
Struktura i logika: Czy potrafisz uporządkować chaos?

Myślisz, że do siebie pasujemy? Aplikuj!